Conseils en matière d’accessibilité: Considérations relatives aux postes de travail informatiques partagés dans les maisons d’hébergement

Cette fiche d’information offre des conseils aux maisons d’hébergement (MH) du Canada en vue de rendre accessibles les postes de travail informatiques partagés. Nous avons appliqué une perspective de conception universelle¹ afin que chaque poste réponde aux besoins de toutes les utilisatrices, tout en minimisant les obstacles. Cette approche améliorera l’accès, la sécurité et la participation, tout en permettant d’atteindre le plus haut niveau d’utilisabilité des postes de travail. Les ordinateurs partagés offrent notamment aux survivantes dont les appareils peuvent être sous surveillance la possibilité d’accéder à Internet en toute sécurité.

Pour équiper un poste de travail informatique partagé conformément aux principes de conception universelle, il convient de tenir compte des facteurs d’accessibilité environnementale suivants:

Emplacement du poste de travail informatique partagé

• Envisagez d’installer le poste de travail informatique partagé au niveau principal du bâtiment, afin de minimiser ou d’éviter les déplacements dans des escaliers. Le poste doit être situé loin d’une fenêtre pour minimiser l’éblouissement, ou bien les fenêtres doivent être équipées de stores ou de rideaux. Les poignées de porte et les interrupteurs doivent être accessibles.

Accès à la salle

• Veiller à ce que les dimensions et les seuils des portes menant à la pièce où se trouve le poste de travail informatique partagé soient conformes aux codes de construction provinciaux ou territoriaux en matière d’accessibilité.

Circulation

• Veiller à ce que les allées et les couloirs menant au poste de travail informatique partagé soient libres de tout obstacle (boîtes, poubelles, risques de trébuchement, etc.)

Signalisation

• S’assurer d’une signalisation adéquate, en contraste élevé et dans des formats alternatifs (gros caractères faciles à lire, braille, etc.).

Éclairage

• Installer un éclairage adéquat et réglable. Certaines survivantes éprouvent des difficultés à voir un écran d’ordinateur sous un éclairage fluorescent. Un éclairage de travail doit également être disponible. Prévoir des variateurs de lumière et des lampes de travail dans la mesure du possible.

• Prévoir un espace ouvert et réduire l’encombrement autour et sur le poste de travail informatique partagé.

• Installer le poste de travail dans un endroit où le niveau de bruit est minimal.

• S’assurer que l’emplacement du poste de travail répond à toutes les exigences de sécurité standard. Installer des signaux d’alarme multisensoriels (auditifs tels que des bips, visuels tels que des lumières clignotantes). Veiller à ce que les équipements d’urgence et de sécurité soient clairement identifiés et placés dans un endroit bien en vue.  

• Fournir aux utilisatrices l’assistance nécessaire pour accéder à l’ordinateur. 

Si un service est disponible dans votre communauté, il est recommandé d’effectuer une évaluation de l’accessibilité dans la mesure du possible afin de garantir un espace accessible, inclusif et sécuritaire.

Un poste de travail informatique partagé accessible doit comprendre les équipements suivants:

Poste de travail électrique réglable en hauteur à portée étendue

• Un poste de travail électrique réglable en hauteur permet d’ajuster la table à une hauteur appropriée à l’aide d’un simple bouton. Un poste de travail réglable en hauteur avec une plage de hauteurs étendue répondra probablement aux exigences d’accès de toutes les utilisatrices (par exemple, une survivante de petite taille peut avoir besoin d’accéder au bureau à une hauteur aussi basse que 22 pouces, tandis qu’une personne utilisant un fauteuil roulant manuel ou électrique peut avoir besoin d’une hauteur de travail spécifique et qu’une personne très grande peut avoir besoin que le poste de travail s’élève à une hauteur appropriée pour utiliser l’ordinateur en se tenant debout). Veuillez prendre note:
  • Aucun objet ne doit encombrer le dessous du poste de travail afin de garantir un dégagement suffisant pour les membres inférieurs. Aucune étagère, armoire ou rebord de fenêtre susceptible d’entraver la plage de réglage en hauteur ne doit se trouver au-dessus de ce bureau.
  • La longueur des câbles et des cordons d’alimentation et des périphériques externes doit être prise en compte et gérée. Un système de gestion des câbles peut convenir pour gérer les cordons d’alimentation du bureau, de l’ordinateur, du moniteur et des périphériques informatiques afin de permettre au poste de travail de se déplacer vers le haut et vers le bas (dans toute sa portée) sans que les cordons ne soient trop étirés ou tendus.

Chaise de bureau

• Une chaise de bureau stable et offrant un bon soutien doit être disponible au poste de travail informatique partagé. Les sièges seront de préférence conçus comme des produits multiutilisatrices, de taille standard, avec un tissu de qualité médicale, du vinyle ou un tissu similaire durable et facile à nettoyer pour des raisons sanitaires. Les chaises doivent être munies d’une base à cinq branches et de roues pour faciliter la manœuvre. Un siège de bureau doit présenter les caractéristiques de réglage suivantes pour pouvoir être utilisé par une grande variété d’utilisatrices: hauteur et inclinaison de l’assise, profondeur de l’assise, hauteur et inclinaison du dossier, hauteur des accoudoirs et pivotement.

•  Il est recommandé de disposer d’un ordinateur équipé du système d’exploitation Windows le plus récent. Les mises à jour de Windows doivent être effectuées lorsque proposées. L’ordinateur doit disposer d’un processeur, d’une mémoire vive (RAM) et d’un disque dur (SSD) suffisants pour les programmes requis par l’ordinateur. La sécurité du système informatique doit être prise en compte.

Moniteur

• Pour répondre aux besoins de la majorité des utilisatrices, il est recommandé d’utiliser un moniteur présentant les caractéristiques suivantes:
  • Taille minimale de l’écran de 24 pouces - Il s’agit d’une taille standard recommandée pour les survivantes qui peuvent utiliser des fonctions d’agrandissement ou de zoom.
  • Rétroéclairage DEL à faible lumière bleue et sans scintillement - Il réduit le scintillement de l’écran, rendant l’utilisation plus tolérable pour les yeux.
  • résolution 1080p - Cette résolution devrait fournir une qualité d’image suffisante pour un agrandissement de base.
  • Compatibilité VESA - La compatibilité VESA signifie qu’il y a des trous de montage à l’arrière du moniteur. Un moniteur compatible avec la norme VESA est également recommandé, car il peut éventuellement être monté sur un bras de moniteur (pour un réglage supplémentaire du positionnement). 

Paramètres d’affichage Windows intégrés

• Windows offre des paramètres d’affichage intégrés qui permettent de rendre le contenu de l’écran plus facile à voir. Le paramètre d’affichage par défaut recommandé est de 125% dans Windows. Il peut être nécessaire d’ajuster manuellement d’autres paramètres en fonction des besoins de chaque utilisatrice. Ces paramètres sont les suivants:
  • Paramètres du pointeur et du curseur: Windows offre des paramètres intégrés pour le pointeur et le curseur qui permettent de voir facilement le pointeur de la souris et le curseur du texte. Les fonctionnalités comprennent l’ajustement de la taille du pointeur et du curseur, la personnalisation des couleurs, le tracé du pointeur et le retour d’information visuel pour les points de contact sur l’écran.
  • Mode sombre/mode clair: Le paramètre par défaut de Windows est un fond blanc avec un texte noir. Les fenêtres peuvent être réglées sur mode sombre ou mode clair. Le mode sombre applique un arrière-plan noir et un texte blanc aux menus Windows, ce qui peut être plus facile à voir pour certaines utilisatrices.
  • Contraster les thèmes: Windows intègre des fonctions de contraste élevé qui peuvent faciliter la visualisation de l’écran. Les différents thèmes intègrent des combinaisons de couleurs différentes pour l’arrière-plan, le texte, les liens hypertextes et les boutons. Windows dispose de thèmes intégrés et offre la possibilité de créer des thèmes personnalisés qui peuvent être activés et désactivés à l’aide d’un raccourci clavier, mais devront être adaptés manuellement aux besoins de chaque utilisatrice.
  • Loupe: La Loupe Windows intégrée peut agrandir tout ou partie de l’écran afin d’aider à visualiser l’ordinateur. La loupe peut être activée ou désactivée à l’aide d’un raccourci clavier (appuyez sur la touche Windows plus le signe + pour l’activer et sur la touche Windows plus la touche Echap pour la désactiver) et peut être réglée pour zoomer par incréments de 25%, 50% ou 100% jusqu’à 1600%. La loupe est disponible en mode plein écran, en mode lentille ou en mode ancré.
  • Filtres de couleur: Windows permet d’ajuster les couleurs à l’écran à l’aide de filtres de couleur. Les filtres disponibles sont les suivants: niveaux de gris, inversion, niveaux de gris inversés, deutéranopie, protanopie, tritanopie. Ces filtres peuvent être activés et désactivés à l’aide d’un raccourci clavier (appuyer sur la touche Windows + la touche Ctrl + la touche C), mais ils devront être ajustés manuellement en fonction des besoins.
  • Narrateur: Narrateur est un lecteur d’écran qui décrit ce qui est affiché à l’écran, y compris les menus et tout le texte. Il permet aux utilisatrices qui ne peuvent pas voir l’écran de l’ordinateur (vision limitée ou absence de vision) d’accéder à un retour d’information auditif. On accède à cette fonction par des raccourcis clavier. Si une utilisatrice n’est pas familiarisée avec Narrator, elle peut éprouver des difficultés à l’utiliser.

Souris

• La souris filaire standard est un choix standard. Une souris sans courbes offre une forme ambidextre qui peut être utilisée aussi bien par les droitières que par les gauchères. Le bouton principal de la souris peut être remplacé par le bouton gauche ou droit de la souris en accédant à Modifier les paramètres de la souris de Windows. Il est recommandé d’utiliser un produit câblé pour éviter de devoir le recharger.
• Une souris fixe à boule de commande est une option alternative recommandée pour les utilisatrices qui éprouvent des difficultés à contrôler manuellement une souris standard. Une souris à boule de commande permet de déplacer le pointeur sur l’écran tout en déplaçant la souris avec n’importe quelle partie de la main. Aucune préhension n’est nécessaire. Il est recommandé d’utiliser un produit câblé pour éviter de devoir le recharger.

Clavier

• La plupart des utilisatrices peuvent se servir d’un clavier standard (touches de taille normale et pavé numérique sur le côté droit), qui doit être mis à disposition sur le poste de travail partagé. 
• Un clavier à gros caractères et à contraste élevé est recommandé comme option alternative pour celles qui ontéprouvent des difficultés à voir les touches du clavier. Il est recommandé d’utiliser des touches avec des lettres en gros caractères et des lettres noires sur des touches jaunes ou des lettres blanches sur des touches noires, ce système de contraste élevé étant plus facile à voir pour les survivantes malvoyantes.

Dictée

• La mise à disposition d’un logiciel de dictée permettra aux utilisatrices qui éprouvent des difficultés à taper au clavier de le faire en parlant à l’ordinateur. Les options de dictée peuvent inclure: Windows Voice Typing, Microsoft 365 Dictée, Dictée Google, Dragon Professional.
  • Dictée Windows intégrée - Windows offre une fonction appelée «saisie vocale», qui est activée à l’aide d’un raccourci clavier (appuyez sur la touche Windows et sur la touche H). 
  • Dictée intégrée à Microsoft 365 - Microsoft 365 offre une fonction de dictée intégrée à Microsoft Word et Outlook. Cette fonction est activée en cliquant sur l’icône du microphone sur le ruban supérieur.
  • Dictée Google intégrée - Le moteur de recherche Google offre une fonction de «recherche vocale» en cliquant sur l’icône du microphone à côté de la barre de recherche. Google Docs propose une fonction de «saisie vocale» en cliquant sur Outils -> Saisie vocale dans la barre d’outils supérieure.
  • Dragon Professional - Dragon Professional est un logiciel payant qui permet de contrôler entièrement l’ordinateur à l’aide de la souris et du clavier, en utilisant leur voix.

• Un casque filaire moderne doté d’un microphone adéquat doit être disponible pour les logiciels nécessitant un casque, tels que les logiciels de dictée ou de lecture d’écran. Un casque permet également de préserver l’intimité lors de l’utilisation d’un ordinateur dans un espace partagé. Il est recommandé d’utiliser un produit câblé pour éviter de devoir le recharger.

• Un éclairage réglable est recommandé pour répondre aux besoins d’une variété d’utilisatrices. Des interrupteurs à gradation et des éclairages d’appoint doivent être incorporés au poste de travail pour permettre d’ajuster l’éclairage en fonction des besoins.

• L’installation du logiciel Grammarly est recommandée pour aider les utilisatrices à améliorer l’orthographe, la grammaire, le ton et la clarté des documents ou des courriels.

• Service de relai vidéo du Canada (SRV) est une appli gratuite qu’il est recommandé d’installer sur tout ordinateur partagé. La personne peut se connecter avec son compte. SRV Canada permet aux personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui utilisent l’American Sign Language (ASL) et la langue des signes québécoise (LSQ) de passer des appels téléphoniques par le biais de la technologie de vidéoconférence basée sur Internet. Il est disponible 24/7, 365 jours par an. 

Sous-titrage

• Le sous-titrage en direct peut s’appliquer au contenu de l’écran (vidéos, fichiers audio, appels vidéo) à l’aide de Google Chrome Live Captions. Ainsi, Google Chrome doit être installé sur chaque ordinateur et les sous-titres en direct activés. L’audio et les sous-titres sur Chrome sont traités localement et restent sur l’appareil. Le sous-titrage en direct n’est disponible qu’en anglais. Il est également possible d’y accéder sur un appareil Android. 
• Zoom ou Microsoft Teams peuvent servir à générer des sous-titres lors de réunions ou de conversations en direct. 

Communication améliorée et alternative (CAA)

• Les survivantes peuvent utiliser un appareil ou un tableau de communication pour communiquer. Le personnel antiviolence peut demander aux personnes qui n’ont pas de moyen de communiquer si elles peuvent écrire, taper à la machine, ou pointer des lettres pour épeler des messages ou des images de ce que veut dire la survivante. Il est recommandé d’enregistrer et d’imprimer les tableaux de communication de base sur l’ordinateur. Des tableaux de communication gratuits d’AssistiveWare, y compris le Core Word Board, le Tableau de communication rapide et le Tableau Proloquo sont recommandés. Il est préférable de laminer ces panneaux pour en assurer la longévité.
• L’utilisatrice peut avoir besoin d’un bâton de pointage pour faire son choix, ou le personnel de la MH peut lui indiquer chaque élément pendant que la survivante fait un geste pour indiquer oui ou non (par exemple, demander si elle souhaite cligner des yeux une fois pour oui et deux fois pour non, ou quelque chose de similaire).

Besoins des survivantes

• Les survivantes en situation de handicap peuvent avoir des besoins très variés en matière d’accès aux postes de travail informatiques. Il est essentiel de leur demander comment elles utilisent habituellement un ordinateur et ce pour quoi elles souhaiteraient de l’aide. Ne présumez pas des besoins d’une survivante sur la base de vos expériences antérieures. Par exemple:
  • Une personne malvoyante peut avoir besoin de fonctions de lecture audio/écran ou préférer lire en braille. Une personne malvoyante ne lit pas nécessairement le braille.
  • Une personne souffrant de troubles cognitifs peut bénéficier du fait qu’une membre du personnel l’accompagne pour accomplir ses tâches, ou porter un casque antibruit pour réduire le bruit ambiant.
  • Une personne malentendante peut préférer lire les directives et les sous-titres, ou accéder à un service de relai vidéo pour recevoir les informations en langue des signes américaine.
  • Une personne souffrant d’une lésion de la moelle épinière peut avoir des niveaux variables de fonction manuelle. Elles peuvent être capables d’utiliser un clavier, une souris et un téléphone sans aucune assistance, ou avoir besoin d’un stylet, d’une souris alternative et d’un logiciel de dictée. 

Orienter les survivantes vers les postes de travail informatiques partagés

• Il est important de prévoir plusieurs moyens pour qu’une survivante puisse s’informer sur ce qui est offert au poste de travail informatique partagé:
  • Demander au personnel antiviolence de fournir une orientation verbale ou pratique
  • Fournir des directives écrites (par exemple affichées au mur, sur le bureau ou dans un classeur) et des directives numériques (par exemple facilement accessibles sur le bureau de l’ordinateur)
  • Fournir une orientation auditive (par exemple, un fichier audio sur l’ordinateur)
  • Fournir une orientation basée sur des images
  • Fournir une orientation vidéo avec sous-titrage
  • Fournir des informations en ligne sur ce qui est disponible, afin qu’une personne puisse en prendre connaissance avant de venir à la MH

Considérations sur les transports

• Les survivantes en situation de handicap sont également confrontées à des obstacles importants en matière de transport sécuritaire et fiable. Par conséquent, les services offerts par téléphone, par courriel ou par vidéoconférence peuvent nécessiter une préparation. Il peut s’avérer nécessaire de faire appel à des membres de la famille ou des proches de confiance pour soutenir la survivante en situation de handicap.

Pour plus d’informations sur les technologies d’assistance, consultez notre fiche d’information Types courants de technologies d’assistance. 

Technology-Facilitated Gender-Based Violence (TFGBV) is part of a continuum of violence that can be both online and in-person. If you or someone you know is experiencing TFGBV, you are not alone. You can use www.sheltersafe.ca to find a shelter/transition house near you to discuss options and create a safety plan. You don’t need to stay in a shelter to access free, confidential services and support.

We gratefully acknowledge the Neil Squire Society for the creation of this information sheet.